自动化服务业正在发作革新

    导读：随着自动化各个应用产业的开展，用户对自动化产品的了解越来越深化，需求也越来越多样化。用户需求曾经不只仅停留在确保产品的牢靠性，而愈加注重如何更好天时用产品来满足应用需求，乃至对行业处理计划的寻求。在这种状况下，自动化服务的内容也得到了很大的拓展。

    作为自动化产业的一个组成局部，自动化服务并不是一个新的概念。对任何一家自动化厂商而言，其产品再出色，也无法脱离服务的支持。同时，自动化服务也起到了企业“名片”的作用，有助于客户更好地对待本身品牌。

　　而随着近年来“制造服务业”概念的引入和兴起，人们对自动化服务业的位置与重要性也有了更多的关注和审视。一方面，众多国际自动化厂商大量涌入国内市场，其对服务的了解和定位，与大多数国内自动化企业和用户对待服务的传统理念具有一定的差别，这种差别的呈现为国内企业展开服务翻开了更宽广的眼界；另一方面，国内自动化市场环境也在阅历着快速开展，自动化服务要满足不时变化的需求，本身也必需不时开展。

　　正由于如此，国内自动化服务业的相貌，正在各个方面发作着革新。

　　服务内容不时拓展

　　回忆一下自动化产业的开展，不难看出企业对待自动化服务的传统定位是比拟简单的。在以前，由于用户需求比拟简单，自动化企业在销售上也根本以产品销售为中心，在这样的环境下，企业更多是把服务作为产品的一个隶属停止提供，服务的内容也自然比拟简单。

　　这种意义上的服务，主要是盘绕产品来停止展开的。最常见的服务诸如维修保证、调试设备等，其目的也是为了用户可以更好地去运用企业的产品，防止因质量等问题而影响产品的运用效果，从而影响用户对品牌的评价。

　　而随着自动化各个应用产业的开展，用户对自动化产品的了解越来越深化，需求也越来越多样化。用户对厂商的请求，曾经不只仅停留在确保产品的牢靠性，而愈加注重如何更好天时用产品来满足应用需求，乃至对行业处理计划的寻求。在这种状况下，自动化服务的内容也得到了很大的拓展。

　　比方，面对用户，企业常常需求提供有针对性的行业处理计划，以行业技术团队的方式与用户展开协作，这样的服务曾经不只仅是盘绕产品而停止的，而更多地是满足应用技术层面的请求。

　　这还仅仅是其中一个例子。事实上，随着自动化厂商范围与特性的不同，可提供的自动化服务的内容也各有偏重。一些技术实力较为雄厚的厂商，常常可以向用户提供参谋式的技术咨询服务，成为用户停止市场拓展的有力依托；而一些专注于某一范畴产品的企业，则常常会提供特殊产品定制化等服务，能够依据个别用户的特定需求，对规范产品停止改良和指定消费，表现出其对本身专注产品的深入了解。

　　面对一些特定的需求，自动化服务涵盖的范围有可能愈加宽广。例如，近年来兴起的合同能源管理，也属于自动化服务的方式之一。在这一范畴，自动化厂商常常会设立或投资独立的实体以特地提供这种服务，而项目的内容也会涵盖到技术、设备以至是金融等方面的服务协作。

　　服务盈利才能进步

　　关于很多早期的国内自动化企业而言，服务通常是免费为用户停止的，相当于盘绕已售出的产品的一种支持和维护。在这种状况下，企业很难从服务取得利润，很多企业的服务部门完整是作为一个本钱部门而存在的。但由于其作用不可或缺，企业也必需对服务部门停止持续的投入。

　　这种状况，与当时企业与用户的普遍理念亲密相关。在主要以产品为中心的市场形式下，“为服务付费”的理念还很难得到承受。无论是厂商还是用户，实践上都将服务看作是一种隶属品，偏重于保证与维护，同时便于企业维持良好的客户关系。

　　而随着国际自动化厂商纷繁进入中国，这种理念也正在遭到不小的冲击和改动。在很多国际自动化公司的运营形式中，服务部门与产品部门同为利润的发明者，具备较强的盈利才能，有的公司以至有一半以上比例的盈利是经过服务来完成的。事实上，这些公司服务的重点，并不在于根底的保证型服务，而在于主意向用户提供规范化的增值型服务。

　　这样的增值型服务常常凝聚了企业的技术价值，能够协助用户有效取得改善与收益。从这个意义上讲，这样的服务与产品义务实质上的不同，仅在于方式上的不同。企业经过提供服务取得利润自然是理所应当。

　　目前，遭到这些国际抢先企业的影响，越来越多的国内自动化厂商也已不将服务局限于维护保证，而是将越来越多的价值融入服务之中，变服务为“产品”，变被动应对为主动推行。这样的变化，正是服务部门角色变换的开端，也为其久远完成盈利提供了可能。

　　服务体系愈加科学

　　最初，厂商对用户的服务内容比拟简单，在不同客户之间并无过多的差异，这对服务团队才能的请求也相对简单。而随着服务的品种得到很大扩展，自动化厂商提供服务的方式越来越多，需求的差别化也越来越多，这就需求对服务的体系停止科学的设置与管理，以进步服务的效率和效益。

　　自动化服务提供商越来越倾向于打造服务体系和流程的规范化，这样既有利于对服务团队和项目停止组织和管理，也有利于对具有一定持续性的服务项目停止灵敏布置。但是，同时也存在这样一个问题，当客户的需求与详细状况比拟多样时，统一的流程又无法完整满足其需求。

　　为理解决这样的问题，一些厂商也自创了来自产品的模块化概念，依据一些通用的流程和规律，把服务也分红多个“模块”，用户能够给依据本身状况对这些“模块”项目停止灵敏的组合与搭配，使服务项目最大限度地合适本身需求。

　　而关于业务范围宽广的厂商，其客户可能散布在各个地域，这时厂商大多会在一些主要城市设立服务网点，但关于一些系统厂商而言，仍有可能会遇到人力资源的瓶颈。

　　面对这样的状况，很多企业开端寻求多样化的服务途径，并积极应用一些新技术来替代传统的服务方式。一个很典型的例子是在线远程技术支持，经过这种方式，提供服务的工程师只需求获得相应的权限，就能够经过远程操作对现场停止技术支持，而防止了频繁出差，大大俭省了人力物力。